Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen vollständig zufrieden sind. Falls Sie dennoch eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien, um mehr über den Prozess und Ihre Rechte zu erfahren.
1. Rückgabebedingungen für digitale Produkte und Dienstleistungen
Da SynaptIQ vor allem digitale Produkte und Softwarelösungen anbietet, gelten für diese Produkte spezifische Rückgabebedingungen:
Softwareprodukte: Ein Rückgaberecht für Softwareprodukte besteht grundsätzlich nicht, es sei denn, es handelt sich um technische Mängel, die nicht behoben werden können. In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundensupport wenden, um eine Lösung zu finden, die möglicherweise auch eine Rückerstattung beinhalten kann.
Abonnements und Dienstleistungen: Bei Abonnements oder wiederkehrenden Zahlungen bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit den angebotenen Dienstleistungen innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
2. Rückgabe und Rückerstattung – Vorgehensweise
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter der Nummer +49 123 456789 an. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Gründe für die Rückgabe oder Rückerstattung an.
Überprüfung der Anfrage: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 5 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um den nächsten Schritt zu besprechen.
Rückerstattung: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
3. Ausnahmen
Ein Rückgaberecht oder eine Rückerstattung kann nicht gewährt werden in folgenden Fällen:
Wenn die Rückgabe oder Rückerstattung nach Ablauf der 30-Tage-Frist beantragt wird.
Wenn das Produkt oder die Dienstleistung bereits vollständig genutzt oder aktiviert wurde.
Wenn das Produkt in einer Art und Weise genutzt wurde, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
4. Rückgabe und Rückerstattung bei physischem Zubehör
Falls SynaptIQ physische Produkte wie Hardware oder Zubehör verkauft, gelten die folgenden Rückgabebedingungen:
Rückgabe: Physische Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurückgegeben werden, solange sie unbenutzt und unbeschädigt sind.
Rückerstattung: Nach erfolgreicher Rückgabe wird der Kaufpreis (abzüglich etwaiger Versandkosten) innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.
5. Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten für die Rückgabe von Produkten in der Regel vom Käufer getragen werden müssen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
6. Kontakt
Für Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit erreichen:
SynaptIQ
 Musterstraße 123
 12345 Musterstadt, Deutschland
 Telefon: +49 123 456789
 E-Mail: [email protected]